ジェイアイ傷害の海外旅行保険「たびほ」の口コミ。各社の海外旅行保険の評判を比較評価

【の口コミ】

「1000万円以上の支払いをしてもらえました」保険口コミ投稿日：2024年3月1日
（50代女性／東京都　）

私は米国LA在住で、日本から84歳の母と弟と友人Aさん3人と一緒に2023年の年末から2週間の旅行中、母がコロナで3泊4日個室入院となりました。

当方米国在住ですので個室入院となれば高額医療必須と思っていましたので母の入院が間違いなく保険でカバーできるか？、先生に既存症ではない事確認しジェイアイさんに伺ったところ、「コロナが問題であるならば先生の指示に従ってください。」との事で、いろいろな検査ののちコロナの為母の肺にいくつかの血栓がみられ結局最小の3泊4日入院となりました。

また、その際母は日本に帰国するので担当した5人の先生方個々には　「短期間で回復できるのに必要とされる最低限の施術だけしてほしい」とお願いしました。

米国では保険会社が病院代金を支払うので営利目的です。
そのため利用者は100％施術をする前にその施術支払いの承諾を受けていないと保険会社は一切支払ってくません。
しかし日本の旅行者保険は事後報告の指定書類で支払ってもらえるとの事にはびっくりと同時に大変ありがたい事でしたので、先方からの資料提出要求にはきっちりと返信しました。
今回1000万円以上の医療支払いがOKとなりました。

本当にきめの細かい対応と思慮のあるご対応で、米国の医療請求事情を分かっている私からみて今回のジェイアイ障害火災保険さんのご対応は流石日本の会社！の神対応だと思いました。
特にいつでも日本人対応で電話口にでた誰もがすぐに当方の認識をしてもらえたためスムースに事が運び、また米国の保険会社のカードが即発行。
これは施術も請求もスムースで今回かなり重要でした。
本当に大変お世話になり、ありがとうございました。

５０代女性／長野県　

もう何回利用したかわかりませんが、外国へ行く場合は、必ずたびほを利用しています。
第一の理由は、渡航キャンセル費用が入っているため！
一度外務省サイトで危険と言われ始めた場所への渡航がダメになった際も、たびほに加入していたため、かなりの費用が返ってきて、ホットしました。

２０代男性／山梨県　

たびほのリピーターですが、今年の夏の旅行で加入したらスマホアプリ（たびほスマートガイド）がダウンロードできるようになっていました。これすごくいい！ケース別のトラブル対応とか、病院の位置がGoogleMapで表示されたりとか。あと海外の病院で病気の症状を説明するための翻訳ツールもついてます。この会社の本気感を感じました。

４０代女性／茨城県　

保険請求の対応がスピーディでよかった。我が家は高齢者がいるので旅行キャンセル費用がオプションでつけられるのは万が一の時にありがたい。

５０代男性／東京都　

便利なので、何度も利用させてもらっています。 クレジットカード以外にも携帯電話の通話料として引き落としができるようになったのですね。
物損は身体と違って、いつ壊れたのか分かりにくいので、確認するのは当然だと思いますよ。 本当に大切なのは人身ですよね。JTBの子会社なら不安もなさそうだと思います。（まだ起こっていませんが）

【の口コミ】

女性／北海道　

安いため何年か利用しましたが、年々おかしくなってきています。
全然違う場所なのに前の事故との関連性をどうしても持たせたい質問(=保険料を払いたくないのでしょう)や、電話・メール・現地会社の連携が取れてなく何度も同じ不快な事を言われ、非常に気分が悪くなる事が多々ありました。
誠意の見られない話し方、敬語の間違い、ため息等、事故で不安になっている契約者に対して更に不安を煽る担当者達。
年々ひどくなってきましたので、少しお値段は張りますが他の保険会社に変えようと思います。

「スーツケース紛失が補償されなかった」【渡航先：フィリピン】
５０代男性／千葉県　

フィリピンに友達４人で行きましたが乗り継ぎして最終空港で受取のスーツケースが行方不明になってしまい、１カ月余り過ぎても出てきません。
ジェイアイは航空会社から何らかの補償がある場合は携行品損害保険からは出ないとの事。 一体何の為に保険に入ったのか？

結局航空会社からも連絡がなく、ジェイアイからは遅延補償が出たのみでした。
その後も音沙汰なしで対応も非常に悪い。保険に入っても意味がなかった。

３０代女性／滋賀県　

ホームページに説明手順がきっちり記載されてることと、保険料が安くて保障がしっかりしてるのとオーダーメイドができること、自分で変更可能な点が気に入り期待して申し込みしました。
商品に関する問い合わせはメールのみで、メールしてみても翌日には返信かえってくるらしいのにかえってこず大幅遅れてかえってくるのか。。。
連絡つながらないとなると今後の対応などちゃんとした会社か不安になります。

２０代女性／茨城県　

結婚する前の旅行で契約したことがあったので、新婚旅行でリピーター割りで申し込もうとしましたが、旧姓から新姓への変更は会社側からしかできず、旧姓のまま契約しなければいけないそうです。
その場合クレジットカードが新姓だったので利用できず、電話での対応もよくなかったので違う会社の保険にしました。
苗字変更があった場合のリピーター割りについてはよくある質問にものっておらず、問い合わせもメールのみ。保険料は安いですが、もう少し使い勝手をよくしてほしいです。

【の口コミ】

「不満でした」保険口コミ投稿日：2023年11月10日
（50代女性／大阪府　）

「たびほ」ではないのですがこちらの海外旅行保険を使い損害賠償での事故がありました。
その時の対応ですが担当者が支離滅裂な事を言い、この場合うちは保険金を支払う必要は無いからとあれやこれや長時間話しをし、根負けするように話しを持っていこうとしています。
背後に別の人の声もあり会社ぐるみのようです。

ここは契約してもいざという時に何の頼りにもなりません。
金融庁から保険業務が正しく行なわれているか立ち入り検査をお願いしたいほどです。

「旅行のキャンセル補償が支払われなかった」保険口コミ投稿日：2023年6月23日
（50代女性／兵庫県　）

旅行のキャンセル補償に特化したt@bihoを夏休みの海外旅行のために契約しました。
5人家族で3人が大学生。
ホームページでは補償内容に
・学校行事の変更によるキャンセル
・試験の日程変更によるキャンセルなどを保証することがうたわれていました。

そのすぐ下に「保険金をお支払出来ない場合」という項目が色々書いてあり、それも読んで納得しての契約です。
他のキャンセル特化型の保険には見当たらない内容なので良い保険を見つけたなと思っておりましたが、いざ大学の前期試験の日程がずれ航空券のキャンセル料がかかるため連絡したところ、始めは証明書類に何を出したら良いか確認して折り返すとのことでしたが、折り返しの電話で「補償該当しない」とのことでした。
約款に「学校とは教育法22条で高校までと規定されてるから」とのこと。
そして試験とは国家試験や大学受験等のことであり、大学の前期試験などはあたらないと。

ちなみにHPにはいっさい記載はありません。
大学は学校ではないの？
国家試験や大学受験の試験限定ならそのことはきちんと読めるところに記載すべきです。
担当の方は「契約時に約款を読まれない方が多いですから」とおっしゃられましたが、約款は申し込み後送られてきたメールの中に入っておりました。
後でホームページを皿のように見ても無くメールの中にやっと発見したもので、開くと224ページ入っておりその中に一行「教育法」うんぬんが入っておりました。
こんなに探してその文を読まなければならない保険です。
（224ページきちんと読まなかったバカな消費者より）

４０代女性／東京都　

娘の留学の為に加入しましたが、実際に災難にあい、いざ保険請求をしておりますが、とにかく対応がひどすぎます。こんな嫌なやり取りをするぐらいなら、他の保険にすればよかったと悔しい気持ちです。
保険金を払いたくないからか、ものすごくめんどくさいやり取りが長く、もう自腹でいいや、めんどくさいって精神的に追い詰めてくる保険屋ですので、オススメできません。
悔しい気持ちで投稿させてもらいます！
安い保険料ですけど、いざ事故にあった時の安心には繋がらない保険屋です。

２０代女性／千葉県　

海外に留学の際に利用したが、他の保険と比べ保障が良くなかった。
また、事前に病院を予約できるようにここにかけてくださいという問い合わせ番号をもらったが、何度かけてもかからず、聞けば、潰れたと言われました。 メールなり、何かしら連絡して欲しかったです。
そのため日本の番号にかけたが、普通は海外から電話をかけると相当な通話料がかかるので、そこら辺も考慮してくれるとありがたかった。
また、お客様サービスにかけたが、対応が酷かったです。
病院に行く前に予約をしなければ診ていただけないので電話をしたが、「それでは自分で直接行ってください」と言われて、この人は海外の病院のシステムについて理解してるのかわからなかった。
初めての海外留学で利用しましたが、こちらの保険はお勧めできません。

３０代女性／岩手県　

旅行前にテロ等が発生し、メール・電話で旅行キャンセルの保険金対象なのか聞いた。メールは1週間放置され、電話も返答に時間がかかり過ぎる。ジェイアイ自体は以前利用し、保険金請求の際も心のある対応だったが、こちら（たびほ）は別モノ。

３０代女性／山梨県　

はじめはとてもコスパがよく、購入前に質問のためメールをした際もすぐに返信があり、好印象でした。
しかし今回すでに契約した保険の期間を短くすることが可能であり、さらに差額も返金いただけるとのことで期間を変更したのですが差額が返金されないと同時にそれに関しての質問メールにもまったく返信がありません。
メールはすでに何通も送っております。その辺の会社としての態度はどうなのかと思います。
また保険金がきちんと払われるのかも不安になってしまいます。

３０代女性／埼玉県　

本当に嫌な思いをさせられました。
海外現地で怪我をした際にコールセンターに連絡しましたが、必要な病院を案内してもらえず、３軒病院をハシゴしました。 また現地のパートナー会社との連携が取れておらず、支払い手続きのためにものすごく待たされました。
また請求手続きで送った書類をよく確認せずに話を進めてきます。気をつけてください。

【の口コミ】

「電話が全然つながらない」
（50代女性／東京都　）

ネット申し込みに特化した@たびほには、キャンセル保障があるので、いままでずっと利用していたAIG（以前のAIU）から乗り換えて加入したのだが、ベトナムで軽い食中毒を起こしたとき、サポートデスクがフリーダイヤルも日本への国際電話もずっと通話中で全く繋がらず、日本語サポートは役にたちませんでした。

幸い、ホテルにいたのでキャッシュレスで受診できる病院に、ホテルのフロントの固定電話からかけてもらって予約をして受診をしました。
症状も軽症で、私たちは旅馴れていて、英語には不自由もないので結果的には問題なく帰国しましたが、もっと緊急時には困ると思うので2度と利用しません。

６０代女性／熊本県　

イギリス旅行の時スーツケースの変形とベルトの紛失があり、ＪＴＢの添乗員に勧められて保険の請求の電話をしました。
オペレーターは最初から疑いを持って「旅行前からそのような状態ではありませんでしたか？」と聞くのです。「だったらこんな電話はしません」と、たいした金額でもないので請求を取りやめました。
旅行の際何度も利用している会社の対応に驚きました。

２０代女性／愛知県　

留学中に怪我をした際に利用しました。担当者の説明が二転三転し、補償内容がとても分かりにくく困りました。電話対応もあまりよい印象がありませんでした。値段にみあっているのか疑問です。今後は利用しないと思います。

２０代男性／東京都　

補償に関する対応が酷いです。
携帯の修理が早急に必要であると伝えたにもかかわらず、審査が終わるまで修理をしないように伝えられました。 出来るだけ早く修理したかったので、速達で書類を送付したのですが、その送料すら支払いを拒まれました。
このようなケチな対応しかしない保険会社が大事があった時に本当にカバーしてくれるのか大変不安です。JTBの子会社だからと言って甘えていると潰れると思います。

５０代女性／兵庫県　

安いものには理由がありますね。保険請求の際の対応は最悪です。ここはもう利用しません。
２度の請求の手続きの際、毎回嫌な思いをしました。とにかく支払わない姿勢。まあ酷い保険です。。。

２０代女性／大阪府　

最悪でした。
現地で病気になり、指定の電話に連絡をとったものの、医師の手配も遅く、付いてきた通訳が東京にきちんと連絡していなかったので、まったく連携が取れておらず、しかもそれを指摘すると開き直る悪質さが見られました。 まったくお勧めできません。

４０代男性／愛知県　

保険請求の際の対応が非常に悪かったです。 マニュアル通りの対応、間違っても一切謝らないどころか、こちらが勘違いしたのだろうと言ってくる。
請求漏れを見つけても無視してとにかく早く支払う（請求漏れした方が悪いというスタンス）、などその他諸々ありました。

【その他の口コミ】

２０代女性

サポートデスクの対応が最悪。
こちらが説明する前に話をかぶせてきたり、的外れなことを言ったり。 携帯が破損したので修理を出したい旨を伝えても「対象になるかどうかわからない」ばかり。
対象にならないならなんのための保険ですか？

３０代女性／岐阜県

傷害保険の請求をしていたが、担当者から中々連絡がもらえなく、電話をこちらからしても対応も悪く、こちらが話しているのにかぶせて反論してきて酷い対応な為、担当を変えてほしいと申し出たが担当も変わらないまま、上司とも話をさせない。

会社ぐるみで保険金を支払わないのか、担当者が話を止めているのか、ここの保険会社は二度と利用したくない。

２０代女性

1度メールで問い合わせをさせていただきましたが、丁寧にお答えいただけたのでこちらで申し込みを決めました。

６０代女性

ネット申込で旅行キャンセル費用や旅行中断費用の申し込みが出来るとは知らなかったため、今までは保険会社へ直接申し込んでいた。こんな便利に申し込めて良かったです。

３０代女性

ジェイアイさんの保険をいつも使っています。対応よく、気持ちいい接客とサービスを受けることができます。これからもよろしくお願いします。